Desde el punto de vista Iberoamericano os dejo un art?culo tambi?n v?lido para Espa?a sobre el marketing en las Pymes.
Jugando un poco a ser futur?logo creo que las empresas que no sepan introducir estas herramientas y t?cnicas para adaptarse a los nuevos cambios o desaparecer?n o su cuota de mercado se reducir? dr?sticamente. Para que esto suceda hablamos de un futuro de no m?s de 3 a?os desde ahora. Decirme si vosotros ten?is en cuenta todos estos consejos:
Posee una empresa, sin embargo es peque?a y tiene un capital limitado. Mediante los siguientes consejos podr? sacar provecho a Internet para posicionar sus productos en el cibermercado.
?Las redes sociales son el presente y ser?n cada vez m?s importantes en el futuro. Si las Pymes se niegan a ellas al final perder?n clientes y desaparecer?n?, dice Juan Antonio Merodio, socio y fundador de Marketing Surfers, una organizaci?n espa?ola de m?rketing 2.0. Para ?l es claro, la rentabilidad futura pasa por las nuevas tecnolog?as.
Algo, a la que no todas acceden. En Brasil, seg?n un estudio realizado por Intel de este pa?s, alrededor de 75% de las peque?as y medianas empresas (Pymes) cuentan con computadores y 70% tiene internet. Una cifra baja, y m?s si se considera que son muy pocas las Pymes conectadas que utilizan la tecnolog?a de forma estrat?gica, es decir, con el fin de facilitar y aumentar el acceso de los consumidores.
?En M?xico s?lo el 40% de estas empresas usa internet, y 70% no encuentra necesario el uso de las redes sociales. Sin embargo, la tendencia en los ?ltimos a?os ha comenzado a revertirse, pues se hacen seminarios que entienden que se trata de herramientas de negocios?, afirma el mexicano Emilio Pineda, director general de Epi Producci?n.
Es que acceder a las redes sociales es una de las mejores maneras de llegar al mercado. Pero ?c?mo hacerlo bien? A continuaci?n una gu?a de qu? hacer y c?mo.
Definir el nicho de mercado y visualizarlo online
Si bien es fundamental al comenzar un negocio definir un plan de m?rketing, donde quede estipulado el objetivo central y el p?blico objetivo, como aspectos principales, el especializarse en un nicho de mercado es vital.
Gonzalo Cifuentes, profesor de la Facultad de Econom?a y Negocios de la Universidad Andr?s Bello en Santiago explica que hay que hacer un esfuerzo por acotar al nicho de mercado. ?Si tienes muchos clientes determinas distintas estrategias y el m?rketing se diluye. En cambio, si te especializas ser? mucho m?s productivo?.
Esto vale tanto para el m?rketing tradicional, como para el que se desarrolla a trav?s de las redes sociales, por lo que no vale tanto el n?mero de seguidores como qui?nes de verdad son ?stos.
Conocer el mercado y servirse de herramientas gratuitas
En tal sentido, lo que conviene es conocer el p?blico objetivo y diagnosticar su presencia en las distintas redes sociales, para observarlo, conocer su identidad 2.0 y ?atacar? con mensajes particulares a trav?s de los medios m?s adecuados.
Es importante considerar las particularidades de cada red. Por ejemplo, no es lo mismo Twitter, donde la comunicaci?n es m?s directa y donde se llama la atenci?n para provocar visitas en otros sitios web, que Facebook, donde el tono coloquial y familiar impera, por lo que es m?s factible apelar a la identidad y las emociones.
?Por qu? conocer a mi p?blico? ?Para vender un producto y tener ?xito hay que saber todo, desde qu? trayecto realiza hasta qu? come y qu? radio escucha. Todo sirve para seleccionar el mensaje y los medios del negocio?, explica Cifuentes.
Un econ?mico y ?ptimo mecanismo para estar al d?a en cuanto a necesidades son los estudios de mercado. Sin embargo, las Pymes muchas veces no pueden costear esta clase de mediciones.
La opini?n de los entendidos es que si no tienes p?gina web o no est?s en las redes sociales, la empresa no existe o no desea saber lo que piensan de ella.
Ante la escasez, Pineda recomienda observar el mercado y servirse de estudios p?blicos o herramientas online gratuitas como Sugarcrm, una CRM (Customer Relationship Management). Informaci?n, tecnolog?a y conocimiento que suele estar bien recomendada si se sabe entrar a c?rculos serios dentro de las redes sociales.
?En la industria alimentaria hay una tendencia en que las cadenas de comida r?pida incluyen menu?s nutritivos. Esto pasa porque se sabe que la gente tiene la percepci?n de que no vend?an comida sana. Bueno. Un peque?o restaurante puede darse cuenta y reaccionar antes de que vea vaciada sus mesas?, dice.
Ganar la confianza y cumplir la promesa
Durante estos d?as no puede ser m?s cierta la frase que ?un cliente feliz se lo dir? a una o dos personas, y uno infeliz se lo har? saber a 100 personas?, o 1.000 o m?s, con mala suerte, pues las redes sociales son capaces de amplificar de manera inmediata su satisfacci?n o insatisfacci?n con alg?n producto o servicio.
?El 78% de las personas nos fiamos de lo que dicen las redes sociales. Su quieres hospedarte en un hotel, pero encuentras comentarios fatales del lugar no vas. En cambio, lo bueno deriva en ventas?, explica Merodio.
Lo que incrementa la dificultad es que los usuarios no se inscriben en las redes sociales para que les vendan cosas: no funcionan como un canal de venta directa. Por lo que en este espacio virtual lo que importa es cautelar la reputaci?n de la marca.
Un ejemplo es Domino?s Pizza. ?Los trabajadores de uno de las sucursales en Estados Unidos se grabaron haciendo tonter?as mientras preparaban una pizza. El video lleg? a millones de personas y por no tener bien reputada su gesti?n online, la empresa demoro cuatro d?as en enterarse de lo que pasaba?, cuenta Merodio.
Lo que vale para una multinacional de comida r?pida, tambi?n vale para su empresa, pues es s?lo un problema de escala, pues la inmediatez de estas herramientas en internet presiona por igual a que las organizaciones est?n m?s atentas, pues ahora los errores se saben, difunden y quedan escritos para siempre.
Por lo mismo, la palabra clave es cumplir: ?cuando le cumples al cliente y satisfaces sus necesidades, adem?s fidelizarlo y producir que te recomiende a trav?s de m?rketing viral, evitas un da?o mayor?, dice Pineda.
Evaluar mi reputaci?n virtual y abrirme al di?logo
Conocer la opini?n del resto es fundamental. Lo crucial es evitar lo que le ocurri? a Domino?s Pizza y para ello, se debe tomar en serio el poder de las redes sociales. Por esto, es esencial enterarse de lo que creen y no los consumidores acerca de la empresa y sus productos o servicios.
Para esto, se puede usar herramientas tan sencillas como Google, Yahoo u otro buscador, o usar los buscadores de Twitter o Facebook, donde encontrar? las menciones a su marca y las circunstancias que le preocupan, si usa b?squedas booleanas, las que ayudan bastante a precisar los par?metros de la b?squeda.
Ahora, si no se establecen puentes de retroalimentaci?n, es muy posible quedarse meramente en el diagn?stico, es decir, sin herramientas para conocer m?s, reaccionar y pasar a la ?ofensiva?.
?Hay que buscar que el cliente encuentre c?mo decirme algo acerca de lo que le estoy dando. Lo positivo de las Pymes es que las decisiones se toman r?pidamente y si plante? un canal para que me digan qu? le parece el servicio, ?ste va a operar y puede mejorar m?s r?pidamente. Se estabece una relaci?n mercadol?gica?, dice Pineda.
Uno de los mecanismos que se pueden usar para tener un feedback, son las encuestas. ?Hoy Twitter tiene encuestas online, de modo que se puede averiguar c?mo se mueven los clientes, por qu? cambian tendencias?, estima Cifuentes.
Ahora tambi?n existen herramientas como Encuestafacil, donde se pueden dise?ar estudios y aplicar mediciones.
Invertir en tecnolog?a, aunque sea s?lo tiempo
?La Pyme que no tiene p?gina web no existe, porque la gente necesita informaci?n?, sentencia Pineda. Al igual que cuando un cliente ingresa a una tienda y se siente agradado por la atenci?n o los detalles del lugar, mantener un sitio web que re?na estas mismas caracter?sticas es esencial y hacerlo bien significa un punto a favor.
Adem?s, las herramientas actuales en internet permiten que cualquiera pueda tener un sitio web moderno.
Pineda recomienda el sitio mex y paginaswebgratis En ambos hay que crearse una cuenta para acceder a las herramientas disponibles y se pueden descargar plantillas. Por ?ltimo, siempre es posible armar un blog a trav?s de Blogspot o WordPress, las que son tan gratuitas como el tiempo que demoran en crearse y aprender a usarse.
Sacar provecho a las plataformas
Si se trata de crear un perfil en la web, Merodio aconseja que se comience por Facebook y Twitter. Con el paso del tiempo se pueden utilizar herramientas como Youtube, Linkedin, y aquellas de localizaci?n, que requieren de mayor pr?ctica para ser eficientes desde la perspectiva comunicacional.
Lo que no se debe hacer:
- Jugar al Llanero Solitario: aunque se trate de algo tan simple como crear una cuenta en Facebook o Twitter, hay que asesorarse consultar, de forma de tener claro qu? se desea y c?mo se pretende lograrlo.
- Ver crecer la maleza: si hay algo por lo que los usuarios dejan de ver un sitio, es cuando no existe actualizaci?n. Hay que ser din?mico: innovar y entregar informaci?n.
- Centralizar las comunicaciones: Algunos empresarios cuando comienzan a administrar sus comunicaciones por internet, tienden a controlarlo todo, con lo que la organizaci?n se sesga a una sola mirada.
-No tomar riesgos: La era de internet comenz? y el riesgo es quedar fuera.
Fuente: http://www.aventuraemprendedores.com
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